Der Laptop liegt auf dem Küchentisch, Windows fragt nach dem Passwort, und niemand in der Familie weiß es mehr. Oder der PC braucht morgens fünf Minuten, bis man überhaupt eine E-Mail öffnen kann. Oder es erscheint nur noch ein blauer Bildschirm mit „Automatische Reparatur“. Das sind die drei Probleme, mit denen Privatkunden am häufigsten zu uns in die Werkstatt kommen. Vieles davon können Sie selbst lösen. Hier steht, wie, und an welcher Stelle wir mit unseren Werkzeugen weitermachen.

Windows-Passwort vergessen: Erst klären, welches Konto es ist

Bevor man irgendetwas zurücksetzt, muss klar sein, mit welcher Art Konto Sie sich anmelden. Windows kennt zwei Varianten:

Microsoft-Konto: Auf dem Anmeldebildschirm steht eine E-Mail-Adresse, oft eine Outlook-, Hotmail- oder Gmail-Adresse. Das Passwort gehört dann zu Ihrem Online-Konto bei Microsoft.
Lokales Konto: Dort steht nur ein Name, zum Beispiel „Oma“ oder „PC-Wohnzimmer“. Das Passwort existiert nur auf diesem einen Gerät.

Microsoft-Konto zurücksetzen

Das ist der einfache Fall. Microsoft beschreibt, dass Sie über „Passwort vergessen“ einen Bestätigungscode an Ihre hinterlegte Ersatz-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bekommen und danach ein neues Passwort vergeben. Das geht auch vom Handy oder einem anderen Rechner aus. Haben Sie weder Zugriff auf die Ersatz-Adresse noch auf die Telefonnummer, wird es zäh. Microsoft verweist dann auf einen Anmelde-Assistenten, mit dem Sie Ihre Identität auf anderem Weg nachweisen müssen.

Lokales Konto: Sicherheitsfragen

Wer beim Einrichten eines lokalen Kontos unter Windows 10 oder 11 Sicherheitsfragen hinterlegt hat, kann sich selbst helfen. Nach einer falschen Eingabe erscheint auf dem Anmeldebildschirm der Link „Kennwort zurücksetzen“. Wer die Antworten noch weiß, vergibt dort direkt ein neues Passwort. Microsoft weist ausdrücklich darauf hin, dass der eigene Support ein vergessenes Passwort weder herausfinden noch umgehen kann.

Wenn beides nicht geht: unsere Umwege

Dann kommt der Rechner zu uns. Bei einem lokalen Konto auf einer unverschlüsselten Festplatte starten wir das Gerät von einem eigenen Startmedium. Von dort kommen wir an die Windows-Installation, ohne dass Windows selbst laufen muss. So lässt sich das Passwort entfernen oder ein neues setzen, und alle Dateien, Fotos und Programme bleiben erhalten. Alternativ bauen wir die Festplatte aus und sichern die Daten zuerst an einem Werkstattrechner, bevor wir überhaupt etwas verändern. Weil diese Wege technisch auch einem Dieb helfen würden, machen wir das nur, wenn klar ist, dass Ihnen das Gerät gehört.

Genau hier liegt aber ein Haken, den viele nicht kennen: die Verschlüsselung.

BitLocker: Der Schlüssel, den kaum jemand kennt

Windows verschlüsselt auf vielen neueren Geräten die Festplatte automatisch. Microsoft nennt das Geräteverschlüsselung. Sie wird laut Microsoft bei der Ersteinrichtung aktiviert, wenn Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden. Der zugehörige Wiederherstellungsschlüssel wird in diesem Konto gespeichert.

Das ist gut gegen Diebstahl. Es bedeutet aber auch: Ist die Platte verschlüsselt, kommt ohne diesen Schlüssel niemand an die Daten. Wir nicht, Sie nicht, Microsoft nicht. Einige Reparaturwerkzeuge in Windows verlangen den Schlüssel ebenfalls.

Prüfen Sie das jetzt, solange der PC noch läuft:

Mit einem Administratorkonto anmelden.
Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Geräteverschlüsselung öffnen. Fehlt der Punkt, unterstützt Ihr Gerät die Funktion nicht oder Sie sind mit einem Standardkonto angemeldet.
Ist die Verschlüsselung aktiv, rufen Sie von einem anderen Gerät aka.ms/myrecoverykey auf, melden sich mit Ihrem Microsoft-Konto an und notieren den Schlüssel auf Papier. Den Zettel legen Sie zu Ihren wichtigen Unterlagen, nicht in die Laptoptasche.

Microsoft weist darauf hin, dass der Schlüssel auch im Konto der Person liegen kann, die das Gerät damals eingerichtet hat. Wenn also der Enkel den Laptop für die Großeltern aufgesetzt hat, sollte man dort nachsehen.

Der PC ist langsam: Was Sie selbst prüfen können

Ein langsamer Rechner hat selten nur eine Ursache. Diese Punkte gehen wir in der Werkstatt als Erstes durch, und Sie können das genauso tun:

Autostart aufräumen: Strg + Umschalt + Esc öffnet den Task-Manager. Unter „Autostart-Apps“ sehen Sie, was beim Hochfahren alles mitstartet. Druckerhelfer, Updater und Testversionen können Sie per Rechtsklick deaktivieren.
Speicherplatz schaffen: Unter Einstellungen > System > Speicher zeigt Windows, was die Festplatte füllt. Die Speicheroptimierung und „Temporäre Dateien“ räumen auf. Eine fast volle Systemplatte bremst spürbar.
Ungenutzte Programme entfernen: Einstellungen > Apps > Installierte Apps. Vorinstallierte Testsoftware und doppelte Virenscanner fliegen bei uns grundsätzlich raus. Zwei Virenscanner gleichzeitig bremsen sich gegenseitig aus.
Updates einspielen: Einstellungen > Windows Update. Auch die optionalen Treiberupdates unter „Erweiterte Optionen“ ansehen.
Auf Schadsoftware prüfen: Unter Windows-Sicherheit > Viren- und Bedrohungsschutz eine Überprüfung starten.

Wenn die Hardware die Bremse ist

Microsoft schreibt selbst, dass ältere Geräte durch solche Maßnahmen oft keinen großen Sprung machen. Das deckt sich mit dem, was wir sehen. Bei älteren Laptops und PCs, in denen noch eine klassische Festplatte mit drehenden Scheiben steckt, bringt der Tausch gegen eine SSD meist mehr als jede Softwarekur. Wir klonen dabei das vorhandene System auf die neue SSD, sodass Sie danach mit Ihren gewohnten Programmen und Daten weiterarbeiten. Bei sehr knappem Arbeitsspeicher lohnt oft ein zusätzlicher Riegel. Ob sich das bei Ihrem Gerät noch rechnet oder ein neues sinnvoller ist, besprechen wir ehrlich. Neue Geräte richten wir über unseren Bereich Hardware fertig ein, inklusive Datenübernahme vom alten Rechner.

Windows startet nicht mehr

Bleibt der Bildschirm beim Hersteller-Logo hängen oder startet der PC immer wieder neu, hilft oft schon die Windows-Wiederherstellungsumgebung. Microsoft beschreibt, dass sie nach mehreren fehlgeschlagenen Starts von selbst erscheint. Sie können sie auch erzwingen: zweimal beim Logo den Einschaltknopf gedrückt halten, bis das Gerät ausgeht. Beim dritten Start sollte „Automatische Reparatur“ erscheinen.

Unter Problembehandlung > Erweiterte Optionen finden Sie dann diese Werkzeuge, in dieser Reihenfolge probieren wir sie auch:

Starthilfe: sucht und behebt typische Startprobleme automatisch.
Updates deinstallieren: sinnvoll, wenn das Problem direkt nach einem Windows-Update begann.
Systemwiederherstellung: setzt Systemdateien und Einstellungen auf einen früheren Stand zurück, Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten.

Bootpartition reparieren

Hilft das alles nicht, sind oft die Startdateien auf der kleinen Systempartition beschädigt. Das ist ein versteckter Bereich der Festplatte, von dem aus Windows geladen wird. Microsoft dokumentiert für die Reparatur das Werkzeug BCDBoot. Wir starten den Rechner dazu von einem Windows-Installationsstick, öffnen mit Umschalt + F10 die Eingabeaufforderung und suchen mit diskpart und list vol heraus, welchen Laufwerksbuchstaben die Windows-Partition gerade hat. In dieser Umgebung ist das oft nicht C:. Anschließend schreibt ein Befehl wie bcdboot D:\Windows die Startdateien neu. In vielen Fällen startet Windows danach wieder ganz normal.

Zwei Warnungen aus der Werkstatt: Ist die Platte mit BitLocker verschlüsselt, brauchen Sie auch hier den Wiederherstellungsschlüssel. Und wenn die Festplatte klackert, der Rechner beim Start extrem lange hängt oder die Reparatur immer wieder scheitert, hören Sie bitte auf zu probieren. Dann ist oft die Platte selbst am Ende, und jeder weitere Startversuch kann Daten kosten. Wir sichern in so einem Fall zuerst, was noch lesbar ist, und reparieren erst danach. Mehr dazu auf unserer Seite zur Computer-Reparatur.

Drei Dinge, die Ihnen den nächsten Notfall ersparen

Wiederherstellungsschlüssel notieren, falls die Geräteverschlüsselung aktiv ist.
Ersatz-E-Mail und Handynummer im Microsoft-Konto aktuell halten, damit der Passwort-Reset funktioniert.
Regelmäßig sichern, am einfachsten auf eine externe Festplatte, die nach der Sicherung wieder abgesteckt wird. Fotos und Dokumente sind das, was bei einem Defekt wirklich wehtut.

Wer sich um solche Dinge nicht selbst kümmern möchte, bekommt bei unserer IT-Betreuung Hilfe bei Einrichtung, Sicherung, Drucker und E-Mail, auch bei Ihnen zu Hause.

Steht Ihr Rechner gerade still oder sind Sie unsicher, ob sich eine Reparatur noch lohnt? Melden Sie sich gern bei uns, dann schauen wir uns das gemeinsam an.